工程机械产品的施工工况，机器出现故障是常事。鲜有产品的售后服务与维修频率能高过此类产品。有的是产品质量出现问题，有的是用户使用不当。但不管是什么问题，都使得企业疲于应对纠纷。所以国元在此呼吁用户要保养好自己的机器。
1、用户必须具备足够的专业知识。工程机械产品普遍价格不菲,在购买时要认真检查机器的各项性能和易损部件。无论是购买新机型，还是已经有的机型，都必须认真阅读使用说明书并仔细检查，以避免不慎买到次品的可能。
2、除了认真听厂家讲解产品使用方法，还要仔细研究维修和保养指导手册，并及时与代理商或厂家签订服务协议。出现故障时，用户应及时与企业取得联系，采取快捷的方式解决问题。目前已经有多家企业建立了较为完善的售后服务考核体系，从用户向企业反映问题时起,就有相关部门开始对售后服务工程师进行监督，督促其提高工作效率。
3、用户必须具备一定的设备维修技能，才能使售后服务变得更加简单，为企业和用户节省时间。
4、应由具备专业操作资格的人员进行使用和日常保养。由于使用不当导致的产品故障屡见不鲜，这类案件不属于维权的范畴。这不仅耽误了用户的使用，也给厂家造成了不必要的麻烦。为了避免这种情况的出现，必须强化操作人员的技能培训，取得必要的操作证书才能上岗。
5、要学握法律武器。遇到难解决的问题，经过证实责任确实在厂家，但与厂家调解无效时，用户应及时诉诸于消费者保护协会，必要时更应采取法律手段。
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